某著名翻譯和教學(xué)軟件的售后服務(wù)電話(huà)記錄，都是同一個(gè)用戶(hù)打電話(huà)來(lái)咨詢(xún)。 第一次打電話(huà)來(lái)咨詢(xún)背單詞的軟件。用戶(hù)：你公司是不是出了一張?jiān)~匯光盤(pán)？服務(wù)部：是埃用戶(hù)：是多媒體的嗎？服務(wù)部：是埃用戶(hù)：那么就有聲音了吧？服務(wù)部：當(dāng)然，單詞配有真人發(fā)聲。用戶(hù)：那是不是還有顏色呢？服務(wù)部: .....第二次打電話(huà)來(lái)：用戶(hù)：我買(mǎi)了你們的那張?jiān)~匯軟盤(pán)，可是我為什么看不到GRE詞匯呢？服務(wù)部：看不到？！怎么個(gè)看不到法呢？用戶(hù): 我看說(shuō)明書(shū)上說(shuō)要運(yùn)行光盤(pán)上的SETUp.EXE安裝，可是沒(méi)有看見(jiàn)光盤(pán)上有SETUp.EXE呀？服務(wù)部：不可能吧。您用的是Windows 98還是xp??？用戶(hù)：啥是Windows？服務(wù)部：Windows就是視窗的意思用戶(hù)：哦，我這里有個(gè)顯示器，有視窗，好像是95.服務(wù)部：那么您雙擊“我的電腦“,再雙擊光盤(pán)圖標(biāo)，就肯定能看到setup.exe了。用戶(hù):我就是這么做的。就是找不到SETUp.EXE。服務(wù)部:這...這怎么可能呢？您再仔細(xì)找找....對(duì)了，肯定是您的窗口開(kāi)得小了。拖動(dòng)一下旁邊和底下的卷滾條再看看就找到了,哈哈。用戶(hù):真的找不到。只有一個(gè)文件叫“setup“,但是沒(méi)有SETUp.EXE。服務(wù)部：.........用戶(hù): 我運(yùn)行軟盤(pán)上的setup.exe,但是裝不上，怎么回事？服務(wù)部:裝不上？那有什么現(xiàn)象呢？用戶(hù) :他說(shuō)什么“requires Microsoft Windows.“服務(wù)部: ...您得先啟動(dòng)WINDOWS，再運(yùn)行setup.exe。用戶(hù) :那...怎么啟動(dòng)WINDOWS呢？嘿嘿，對(duì)不起啊，我對(duì)計(jì)算機(jī)一竅不通。服務(wù)部:敲“開(kāi)始”用戶(hù)：開(kāi)始了啊，現(xiàn)在怎么辦？敲什么？服務(wù)部：可以選擇關(guān)機(jī)和重新啟動(dòng)的??？用戶(hù)：開(kāi)始了啊，俺沒(méi)發(fā)現(xiàn)那個(gè)選項(xiàng)。服務(wù)部：你敲了開(kāi)始沒(méi)有？用戶(hù)：我是按照你的指令，敲...開(kāi)始，但你沒(méi)有教我開(kāi)始敲哪里??？服務(wù)部：.....用戶(hù) :明白了，您等等....W、I、N，不行啊，出了一條信息是“bad command or file name.“服務(wù)部:您裝windows了嗎？用戶(hù):恩。。。可能沒(méi)有。您能告訴我怎么裝windows嗎？服務(wù)部:那您問(wèn)微。。。您隨便上哪找一張盜版。。。呃。。。您買(mǎi)一套WINDOWS, 按它的說(shuō)明書(shū)去裝。用戶(hù)：上哪買(mǎi)呢？這樣吧，我這離你那里很近，我拿張盤(pán)過(guò)去您拷給我一套WINDOWS好嗎？服務(wù)部: .....第三次，用戶(hù)又打電話(huà)來(lái)說(shuō)，已經(jīng)裝好了windows了，要服務(wù)部人叫他怎樣裝。服務(wù)部:運(yùn)行光盤(pán)上的setup.exe埃。。這樣吧，您先告訴我您用的是什么版本的Windows.用戶(hù):是97的，windows 97服務(wù)部: windows好像沒(méi)有97.用戶(hù) : 怎么沒(méi)有？我經(jīng)常看別人用它來(lái)文字編輯的，就是那個(gè) windows 97.服務(wù)部: 您就告訴我您的windows是中文的還是西文的吧。用戶(hù): 好象是英文的。。。不過(guò)上面也有不少中文。。。服務(wù)部: 好，您點(diǎn)一下“file“菜單,再點(diǎn)里頭的 run子菜單。。。用戶(hù) : 菜單。。。我這里有好幾個(gè)菜單，有中文之星、有WORD 6.0，但是沒(méi)有 file菜單。服務(wù)部: 您說(shuō)的是圖標(biāo)。。。這樣吧，您在左上角找file菜單。用戶(hù): 左下角灰灰的空白一片，什么也沒(méi)有??！服務(wù)部: 您先找一藍(lán)條，上面寫(xiě)著pROGRAM...用戶(hù) : 我找找。。。沒(méi)有。。。哦，有了，不過(guò)是一綠條。服務(wù)部: 綠條就綠條吧。綠條最左邊下面是不是有一file菜單？用戶(hù) :哦，找到了，再點(diǎn)一下run。。好，出來(lái)一個(gè)框框，怎么辦？服務(wù)部: 您的光驅(qū)是哪個(gè)盤(pán)？用戶(hù): 就是你們那張光盤(pán)埃服務(wù)部: 我是說(shuō)盤(pán)符，就是 。。。 您的光驅(qū)到底是 c,d,還是e ...用戶(hù): 哦哦，都不是，是F服務(wù)部: 那您敲F冒號(hào)，setup再回車(chē)就行了。用戶(hù) : 好,我試試。。。行了行了，謝謝你。第四次，該用戶(hù)又打電話(huà)來(lái)了。用戶(hù): 我買(mǎi)了您的一張軟盤(pán)，想拷幾份給同學(xué)，但是拷的盤(pán)不能用，為什么？服務(wù)部: 當(dāng)然不能用。軟盤(pán)是加密的。用戶(hù): 加密的？您能告訴我怎么解密嗎？服務(wù)部: 這個(gè)保密的。用戶(hù)：我知道，我周?chē)鷽](méi)有人，你說(shuō)吧。服務(wù)部：這個(gè)不行的。用戶(hù): 那么我只好把我的盤(pán)借給他們裝一下了。。。我本來(lái)不想把盤(pán)借給他們的。借給他們裝應(yīng)該能裝上吧？服務(wù)部:是能，不過(guò)這么做不、不、不提倡。用戶(hù):我買(mǎi)了您的一張軟盤(pán),我想把我們實(shí)驗(yàn)室的十幾臺(tái)機(jī)器都裝上。您這軟盤(pán)安裝次數(shù)沒(méi)有限制吧？服務(wù)部:是沒(méi)有限制，不過(guò)。。。用戶(hù):那就行了，謝謝您第五次，該用戶(hù)又打電話(huà)來(lái)了。用戶(hù):我用你們的軟件，怎么老死機(jī)？服務(wù)部:(緊張）不會(huì)吧，可能是您的機(jī)器有病毒。用戶(hù): 我查過(guò)了，沒(méi)有病毒。服務(wù)部: 這可難保。要不您在別的機(jī)器上試試，如果別的機(jī)器沒(méi)問(wèn)題，那就是您的機(jī)器有病毒或windows沒(méi)裝好。用戶(hù): 我試了好幾臺(tái)機(jī)器了，一樣死機(jī)。服務(wù)部: 那。。。那。。。可能是您那張盤(pán)壞了，您到我們服務(wù)部換一張吧。用戶(hù): 換一張?我不是在服務(wù)部買(mǎi)的，我是在網(wǎng)上下載的。服務(wù)部的人已經(jīng)全部癱倒在地
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