5月5日，《中國銀行保險報》記者從國家金融監(jiān)督管理總局廣東監(jiān)管局（以下簡稱“廣東監(jiān)管局”）獲悉，截至5月5日12時，針對梅大高速茶陽路段塌方災害，廣東保險業(yè)已處理賠案36筆，支付賠款3260.9萬元。
5月1日凌晨2時許，廣東省梅州市梅大高速公路茶陽段發(fā)生塌方災害。災害發(fā)生后，廣東監(jiān)管局迅速開展應急處置工作，加強統(tǒng)籌調度，與梅州監(jiān)管分局、大埔監(jiān)管支局上下聯(lián)動，推動保險公司全部啟動一級響應機制，堅持“特事特辦、急事急辦”，主動排查承保情況，迅速開展救援和理賠服務，全力配合地方政府妥善做好善后處置工作，確保人民群眾生命財產安全和維護社會大局穩(wěn)定。
“災情就是命令，救災就是責任”
災害發(fā)生后，廣東監(jiān)管局按照金融監(jiān)管總局和廣東省委、省政府的部署和要求，統(tǒng)籌推進保險理賠服務工作。第一時間啟動重大災害事故應急處置機制，印發(fā)《關于切實做好廣東梅大高速路面塌方災害保險理賠服務工作的通知》，壓實工作責任，建立保險機構每日調度會機制和數(shù)據(jù)統(tǒng)計報送機制，全面排查有關保單信息，全力配合地方黨委和政府開展災后應急處置。廣東監(jiān)管局主要負責同志靠前指揮，災害發(fā)生后第一時間多次指導和調度保險理賠服務工作，5月3日在梅州召開梅大高速塌方災害保險理賠推進會，5月4日深入災害現(xiàn)場了解最新救援及理賠進展，推動保險機構更好地落實地方黨委和政府應急處置工作部署，推動保險理賠及善后安撫服務工作更好地服務災害救援處置大局。
“特事特辦 急事急辦”
廣東保險業(yè)迅速響應，各保險公司全部啟動一級響應機制，第一時間啟動應急預案，主動排查出險情況，包括可能承保的車險、財產險、公眾責任險、營業(yè)中斷險等?？焖俳M建事故理賠應急處置小組并趕赴災害現(xiàn)場，迅速與應急、公安、醫(yī)療等相關部門取得聯(lián)系，配合救援并做好現(xiàn)場查勘和定損工作。
人保財險廣東省分公司第一時間成立應急工作小組，與當?shù)卣疄暮敝笓]部建立聯(lián)系，收集車牌、人員身份信息，排查承保情況?！拔覀兪堑谝慌竭_災害現(xiàn)場的保險公司。5月1日早上7點多，梅州市分公司召開電話會議通報初步了解的災害信息，分公司總經理、副總經理以及大埔支公司、理賠相關人員于8點多到達現(xiàn)場，經過主動排查，約一半是我們公司承保的車輛，現(xiàn)在已全部完成報案，正在快速進行理賠?！比吮Ｘ旊U大埔支公司負責人楊有林表示，“截至5月3日晚，人保財險主動排查確認承保車輛10臺，已累計賠付803萬元?！?/p>
中國人保集團黨委高度重視，第一時間啟動一級應急響應，并于5月3日委派人保集團黨委委員、人保財險黨委書記率工作組趕赴梅州，現(xiàn)場指導理賠服務和應急協(xié)同。截至5月3日下午，中國人保已完成此次災害涉及相關險種的排查工作，目前具備賠付條件的案件已全部賠付完畢。此外，中國人保還提供500萬元應急救援施救費，支持梅州市政府和大埔縣政府開展救援工作。
“應賠盡賠 早賠快賠 合理預賠”
當前，各保險公司均已開通理賠服務綠色通道，提供24小時理賠服務，優(yōu)化減免理賠申請材料，通過預付賠款和科技定損等手段，加快保險賠付資金支付進度，做到應賠盡賠、早賠快賠、合理預賠。
中華聯(lián)合財險作為廣東博大高速公路有限公司梅大分公司2023年至2025年財產一切險的主承保機構，第一時間啟動應急響應機制，迅速預付賠款2000萬元，其中于災害發(fā)生后第二日按公眾責任險保額上限向投保人預付賠款1000萬元，用于第三方人員傷亡賠償，5月5日再次預付財產一切險賠款1000萬元，用于災后恢復重建。
5月1日20時24分，平安財險廣東分公司于接到報案后的2小時內，完成本次塌方災害首筆6萬元預賠款支付?！敖訄蠛?，我們在現(xiàn)場的查勘人員第一時間核實出險客戶信息，并安排專業(yè)人員到醫(yī)院實地探視，在省公司的指導下，簡化傷情鑒定等手續(xù)核定了6萬元的預付賠款?！逼桨藏旊U梅州中心支公司總經理陳臣說到，“能先賠多少是多少，希望能盡快幫助到這些家庭，后續(xù)還會根據(jù)保單情況，盡快兌現(xiàn)剩余的保險賠付”。
截至5月5日12時，各家保險公司共賠付、預付賠款36筆，賠付金額3260.9萬元，其中預付賠款3195.78萬元。
此外，多家保險公司積極踐行金融擔當，“一對一”跟進指導客戶理賠，多渠道受理報案，為受災客戶及家屬提供簡化意外身故理賠申請手續(xù)、無保單理賠處理、緊急治療期間取消定點醫(yī)院及自費費用限制、放寬身份證明等便利化人性化保險服務。
太平洋財險梅州中支理賠部負責人羅經理說，“目前主要還是預付賠款，很多受災客戶及客戶家屬還處于巨大的震驚和悲痛中，我們將在尊重客戶及客戶家屬意愿的基礎上，以客戶接受的時間和方式及時支付賠款，兌現(xiàn)保單承諾”。
下一步，廣東監(jiān)管局將在金融監(jiān)管總局和廣東省委、省政府的領導下，引導轄內銀行保險機構以高度的政治責任感全力做好查勘定損、保險賠付和善后處置工作，加大金融支持災后恢復重建工作力度，助力提高災害防范應對能力。
（中國銀行保險報 作者 劉宋文）
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