市金融消費者權益保護協(xié)會：
本人今天正式從中國銀行梅州支行拿到了貸款合同，所有房貸程序雖然已經(jīng)塵埃落定，但心中對于整個貸款過程中遇到的不公正待遇感到忿忿不平，現(xiàn)將我所遇到的情況向您們投訴，希望您們能夠維護我作為一個守法守信譽的金融消費者的合法權益。
本人4月份于中介處購買一套二手房，因房子總價較高，要申請公積金+商貸組合貸款。因為中國銀行不用強制購買房屋保險，中介建議我到中國銀行申請住房按揭，我要求中介電話向劉行長詢問按揭利率，當時劉行長沒有問任何條件的情況下，滿口答應執(zhí)行基準利率（因為首套房一般為95折，因此我認為當時劉行長應該是了解我已經(jīng)擁有一套住房的情況）。
4月29日，我與賣方一同到中行梅州分行申請按揭，簽約后的第二天，我給辦理按揭的業(yè)務經(jīng)理張先生打電話再次咨詢按揭利率的問題，張經(jīng)理開始的答復是，因為我的是二手房，所以要上浮10%，我表示反對并要求中介與劉行長溝通，第二天，劉行長再次明確表示可以執(zhí)行基準利率，張經(jīng)理也表示執(zhí)行基準利率沒有問題。
5月中旬，房產(chǎn)過戶完畢，本人到市公積金中心申請住房公積金貸款，十幾天后，張經(jīng)理將材料拿到市公積金中心，卻告知因公積金中心認定是二套房，所以商貸部分也只能認定為二套房，因此商貸部分也要上浮10%。本人當即表示強烈抗議，但因為賣家在深圳工作，明確表示不愿配合到其他銀行申請房貸，并要求盡快獲得貸款，否則毀約，本人只好強忍默認。
事情還沒完，好不容易等到7月3日放款，卻只是其中的商貸部分，被賣家誤會，再咨詢原因并不斷摧促，才在7月6日將公積金貸款發(fā)放。
在整個過程中，我認為我受到的不公正待遇是：
1、雖然本人擁有一套住房，但已經(jīng)結清所有貸款，根據(jù)2014年9月30日中國人民銀行、銀監(jiān)會聯(lián)合發(fā)出的《關于進一步做好住房金融服務工作的通知》中明確要求：對擁有1套住房并已結清相應購房貸款的家庭，為改善居住條件再次申請貸款購買普通商品住房，銀行業(yè)金融機構執(zhí)行首套房貸款政策。因此我認為商貸部分，本人符合商貸執(zhí)行基準利率的條件；
2、在沒有問清本人條件的情況下，劉行長為什么答應可以執(zhí)行基準利率？為什么張經(jīng)理卻說二手房要上浮10%？為什么幾經(jīng)爭取卻又說可以執(zhí)行基準利率？在確定利率的時候，相關人員是否可以那么隨意？
3、至于最后確定的上浮10%的理由更站不住腳：因為公積金中心認定是二套房，所以商貸部分也只能認定是二套房。我的看法是：中行和公積金中心為性質完全不同的機構，有不同的貸款政策和認定標準。公積金中心為政府下轄事業(yè)單位，執(zhí)行住建部門的規(guī)定，目前對二套房執(zhí)行認房不認貸；而建行屬于商業(yè)銀行，執(zhí)行央行和銀監(jiān)會的規(guī)定，應實行認貸不認房，商業(yè)貸款部分必須給予本人首套房貸款政策，與公積金貸款部分無關。因此本人堅持認為，中行的上浮10%的做法是違反相關規(guī)定的！
在整個貸款過程中，本人有著被欺詐被宰割的感覺。一個十幾年來工資由中國銀行代發(fā)，購買過無數(shù)次中行理財產(chǎn)品，曾經(jīng)家庭所有存款都轉到中國銀行，曾經(jīng)擁有過中行VIP客戶身份，與金融機構打交道時小心翼翼的金融消費者，卻受到如此待遇。現(xiàn)向相關部門投訴，請求相關部門切實維護金融消費者權益，對中行梅州支行涉嫌嚴重違反央行、銀監(jiān)會的規(guī)定的行為給予糾正。（謝先生）
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